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노드 ID - 세션 ID - 시퀀스 번호
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노드 ID는 1부터 시작해서 시스템이 클러스터의 각 Unified CCX 서버에 할당하는 고유 숫자 ID입니다.
세션 ID는 시스템이 통화에 할당하는 고유한 세션 ID입니다.
세션 시퀀스 번호는 시스템이 각 통화 레그에 할당하는 번호입니다. 세션 시퀀스 번호는 통화 레그별로 1씩 증가합니다.
이 세 개의 값은 함께 사용되어 시스템에서 처리하는 ACD(Automatic Call Distribution) 통화를 고유하게 식별합니다.
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시작 시간
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통화가 시작되는 날짜 및 시간입니다.
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종료 시간
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통화 연결이 끊어졌거나 전환된 날짜 및 시간입니다.
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문의 처리
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통화의 처리 상태입니다.
- 1 - 취소됨
- 2 - 처리됨
- 4 - 중단됨
- 5~98 - 거부됨
- 99 - 소거됨
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발신자—유형
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통화 발신자입니다.
- 1 = 상담원. 상담원이 발신한 통화입니다. 상담원의 Unified CCX 내선 번호를 표시합니다.
- 2 = 장치. 상담원에게 연결되지 않은 장치에서 발생한 통화 또는 상담원에게 연결되었지만 상담원이 현재 로그인되지 않은 장치에서 발생한 통화입니다. 발신자가 건 경로 지점과 연결된 CTI(Computer Telephony Interface) 포트 번호를 표시합니다.
- 3 = 알 수 없음. 게이트웨이를 통해서나 모니터링되지 않은 장치를 통해 외부 발신자가 발신한 통화입니다. 발신자의 전화 번호를 표시합니다.
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발신자—ID
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상담원의 로그인 ID입니다. 이 필드는 발신자-유형이 1인 경우에만 채워집니다. 이 필드는 통화가 스크립트에서 상담원으로 전송되는 경우에만 채워집니다.
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발신자—디렉터리 번호
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발신자의 전화 번호입니다.
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대상—유형
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통화의 대상입니다.
- 1 = 상담원. 상담원에게 걸려온 통화입니다. 상담원의 Unified CCX 내선 번호 또는 비Unified CCX 내선 번호를 표시합니다.
- 2 = 장치. 경로 지점으로 건 통화입니다. 통화에 응답하는 경로 지점과 연결된 CTI 포트 번호를 표시합니다.
- 3 = 알 수 없음. 게이트웨이를 통해서나 모니터링되지 않은 장치를 통해 외부 대상에 걸려온 통화입니다. 걸려온 전화 번호를 표시합니다.
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대상—ID
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상담원의 로그인 ID입니다. 이 필드는 대상—유형이 1인 경우에만 채워집니다. 상담원이 로그인되어 있는 내선 번호에 대한 통화가 이루어지지 않는 한 이 필드는 비어 있습니다.
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대상—디렉터리 번호
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대상 전화 번호입니다.
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트리거 디렉터리 번호
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아웃바운드 IVR 전화 걸기로 걸려온 번호입니다. 라우트 지점 번호나 걸려온 전화 번호일 수 있습니다.
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애플리케이션 이름
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라우팅 지점과 연결된 Unfied CCX 또는 Unified IP IVR 애플리케이션입니다.
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통화 상태
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아웃바운드 통화를 걸기 위해 가져온 연락처의 상태입니다. 통화 상태 값은 연락처의 최신 상태로 업데이트됩니다.
- 1 - 보류 중. 통화가 보류 중입니다.
- 2 - 활성. 다이얼링을 위해 레코드는 아웃바운드 하위 시스템으로 전송됩니다.
- 3 - 종료됨. 레코드가 종료되었습니다.
- 4 - 콜백. 레코드가 콜백으로 표시되었습니다.
- 5 - 최대 통화 수. 레코드에 대해 최대 시도 수를 수행하여 종료되었습니다.
- 6 - 재시도. 지연이 있는 재시도에 대한 콜백에 누락이 있을 때마다 즉시 통화가 재다이얼됩니다.
- 7 - 알 수 없음. 아웃바운드 시스템이 활성 레코드로 다시 시작되면 레코드는 알 수 없음 상태로 이동됩니다.
- 8 - 지연이 있는 재시도. 연결이 통화 중이거나 응답이 없어서 또는 고객이나 시스템에서 통화를 취소하여 통화가 재다이얼링됩니다. 재시도 시간은 Unified CCX Application Administration 웹 인터페이스에서 해당 구성에 따라 설정됩니다.
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통화 결과
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아웃바운드 통화에 대한 통화 결과 값입니다. 아웃바운드 연결에 배치된 각 통화에 대해 통화 결과 값이 업데이트됩니다.
- 1 - 고객이 응답하고 상담원에게 연결됨.
- 2 - 팩스기 또는 모뎀이 탐지됨.
- 3 - 자동 응답기가 탐지됨.
- 4 - 네트워크가 잘못된 번호를 보고함.
- 5 - 고객이 다시 통화하기를 원하지 않음.
- 6 - 통화가 잘못된 번호로 연결되었음.
- 7 - 통화가 잘못된 사람에게 연결되었음.
- 8 - 고객이 콜백을 요청함. 이는 IVR 기반 아웃바운드 캠페인에는 해당되지 않습니다.
- 11 - 통화 중 신호음이 탐지됨.
- 15 - 고객이 응답하지 않았거나 게이트웨이 실패로 인해 고객 전화가 시간을 초과했음.
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16 - 통화가 다음 이유로 인해 취소되었습니다. - IVR(대화형 음성 응답) 포트를 사용할 수 없거나 Unified CCX가 통화를 IVR 포트로 전달하지 못합니다.
- 상담원을 사용할 수 없거나 Unified CCX가 상담원에게 통화를 전달하지 못합니다.
- 17 - 게이트웨이 문제로 인해 통화에 실패함.
- 18 - 고객 또는 상담원이 통화를 취소합니다. 고객 또는 상담원이 Unified CCX Application Administration 웹 인터페이스에서 구성된 '취소된 통화 대기 시간' 내에 통화 연결을 끊습니다.
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캠페인 이름
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IVR 아웃바운드 캠페인의 이름입니다.
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